Основные проблемы клиентов в онлайн-казино

Любое виртуальное казино сопряжено с финансовыми рисками, кроме того, в ходе гемблинга у клиента могут возникнуть трудности, поэтому следует максимально обезопасить себя и быть осведомленным.

советы игрокам о риске казино

Правила и условия

Часто проблемы у игрока возникают из-за невнимательности или неосторожности. Прежде чем приступать к игре, следует детально изучить правила и условия в казино, а также политики конфиденциальности, платежей и другие уставные документы. В них представлена вся юридическая и техническая информация. Рекомендуется всегда выполнять ознакомление с порталом перед регистрацией.

Подарки от казино

Бонусы в казино – важный элемент в онлайн-гемблинге, однако часто в них таятся «подводные камни». Зачастую игроки не придают значения правилам получения и отыгрыша бонусов, что в дальнейшем может вызвать недопонимание или конфликт. Дела обстоят еще сложнее, когда речь идет о зарубежном казино, где оформление официального сайта не переведено на русский язык, и клиент может некорректно принять информацию к сведению. Далеко не все казино предоставляют информацию по бонусам в прозрачной и доступной форме, благодаря чему администрация может трактовать условия по-разному. Тем не менее, обязательно нужно изучить требования по получению и отыгрышу подарков. А еще лучше – обратиться в отдел саппорт для разъяснения непонятных пунктов условия.

Бонус-хантинг

Во всех интернет-казино, которые ведут активную бонусную политику, есть графа о запрете бонус-хантинга. Этот род деятельности популярен среди заядлых гемблеров, а администрация активно пытается пресечь подобные случаи. Геймеры мониторят онлайн азартные клубы на наличие бездепозитных бонусов с привлекательными условиями (размер подарка, вейджер). Профессиональные деятели создают несколько аккаунтов, а также используют поддельные документы и «сидят» под разными IP-адресами, чтобы избежать блокировки аккаунта и вывести отыгранный бонус. Как известно, создание мультиаккаунтов на сайтах онлайн-казино категорически запрещено и карается баном с заморозкой средств. В силу вышесказанного, жесткие меры контроля могут коснуться и законопослушных игроков. Поэтому не пытайтесь обхитрить казино и следуйте принципам ответственной игры.

Технические нюансы

Естественно, нужно выбирать лицензионнее казино с сертифицированным софтом. В случае неполадок на сервере, сбои подключения к интернету или другим проблемам технического характера, важно, чтобы прогресс игры в эмуляторе сохранился после переподключения. В скриптовых казино таких гарантий клиенту никто не даст, что приводит к потере всего выигрыша.

Безопасность

Взломать онлайн-казино достаточно сложно, поскольку используются прогрессивные меры безопасности. Злоумышленники гораздо чаще взламывают аккаунт клиента. Придерживайтесь элементарных мер безопасности: создайте аккаунт со сложным и надежным паролем, храните его только в надежном месте, не передавайте информацию о доступах никому (в том числе администрации) и не используйте чужие устройства для авторизации и сохранения паролей.

Служба саппорт

Для решения всевозможных трудностей клиенты обращаются в службу саппорт. Техническая поддержка должна обладать такими качествами:

  • поддержка языка пользователя;
  • оперативность и полнота консультации;
  • круглосуточная и бесплатная услуга;
  • разнообразие в методах связи (онлайн-чат, обратная форма связи, электронная почта, Skype, горячая линия);
  • персональный менеджер как дополнительная услуга.

Квалификация работника играет определяющую роль в качестве консультации. Некоторые технические поддержки банально не в состоянии предоставить услугу в силу недостаточной базы знаний: отсутствует библиотека терминологий гемблинга, не знание условий акций, турниров, лотерей и других мероприятий, особенностей работы платежных систем и т.п.

Стиль общения также важен. Каждому игроку требуется правильно подобранный менеджер, а это прерогатива исключительно ВИП-клуба. Если персональный консультант не в состоянии помочь клиенту, необходимо заменить первого.

Если пользователь не сможет получить в полной мере качественную услуг, само собой он перейдет играть в другое заведение. Более того, оставит негативный отзыв на специальных форумах о своем опыте.

Финансовые операции

Игра на деньги в казино начинается с пополнения счета. Информация о платежных инструментах, минимальной сумме депозита, а также о сроках пополнения и комиссиях обозначена в правилах казино. После занесения определенной суммы средства могут не поступить на счет сразу. В этом случае следует обратиться в службу поддержки, а также к оператору платежного инструмента, которым было осуществлено пополнение. Как правило, подобные задержки случаются редко и решаются быстро. В случае с выводом выигрыша, дела обстоят сложнее. Однако процедура решения проблемы аналогичная. Предварительно рекомендуется посетить личный кабинет и изучить историю транзакций. Возможно, операция была отменена или не одобрена самим клиентом.

Вывод бонусных средств – тема достаточно щепетильная. Если игрок внимательно изучил все условия и выполнил их, то подарок обязан был зачислен на баланс. Однако бонусы могут зачислять на отдельный счет, не предназначенный для вывода. Конечно, условия в каждом отдельно взятом казино отличаются и требуют внимательного изучения. В любом случае адекватная служба поддержки поможет решить этот вопрос